Como faço para exportar informações do agente?
- Navegue até Admin → Gerenciamento de usuários → Agentes e clique em Exportar
- Um pop-up exibirá uma lista de campos disponíveis para exportação em sua conta
- Selecione os campos que você precisa e clique em Exportar
- Um arquivo CSV contendo os campos que você selecionou para todos os agentes do sistema será enviado para seu e-mail
Quais campos podem ser exportados?
| Campo | Descrição | Valores Possiveis |
| Nome Completo | Nome do agente | Qualquer texto |
| E-mail | Endereço de e-mail primário | Quais campos podem ser exportados Endereços de e-mail no formato nome de usuário@domínio.ext |
| Ocasional | Identifica o agente como um agente ocasional ou um agente em tempo integral | FALSE (para agentes em tempo integral) TRUE (para agentes ocasionais) |
| Titulo | Cargo | Qualquer texto |
| Telefone da empresa | Número de telefone do trabalho | Qualquer texto |
| Telefone móvel | Número de telefone móvel | Qualquer texto |
| Localização | Localização do agente | Nomes de locais de Administrador → Gerenciamento de ativos → Locais |
| Gerente de relatórios | Endereço de e-mail principal do gerente de relatórios | Endereços de e-mail no formato nome de usuário@domínio.ext |
| Grupos | Grupos dos quais o agente é membro (exportado como valores separados por vírgula se houver várias funções: "Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3") | Nomes de grupos de Administrador → Gerenciamento de usuários → Grupos → Grupos de agentes |
| Funções | Funções padrão e personalizadas atribuídas ao agente (exportadas como valores separados por vírgula se houver várias funções: "Função 1, Função 2, Função 3") | Nomes de funções de Administrador → Gerenciamento de usuários → Funções |
| Escopo do ticket | Visibilidade do ticket do agente (derivado como o escopo de ticket mais amplo entre todas as funções atribuídas ao agente) | Acesso Global Acesso de grupo Acesso restrito |
| Escopo do problema (aplicável aos planos de Garden, Estate, e Forest ) | Visibilidade do problema do agente (derivado como o escopo de problema mais amplo entre todos as funções atribuídas ao agente) | Acesso Global Acesso de grupo Acesso restrito |
| Alterar escopo (aplicável aos planos de Garden, Estate, e Forest ) | Alterar a visibilidade do agente (derivado como o escopo de mudança mais amplo entre todas as funções atribuídas ao agente) | Acesso Global Acesso de grupo Acesso restrito |
| Escopo de lançamento (aplicável aos planos Garden, Estate, e Forest ) | Liberar visibilidade do agente (derivado como o escopo de liberação mais amplo entre todas as funções atribuídas ao agente) | Acesso Global Acesso de grupo Acesso restrito |
| Fuso horário (aplicável aos planos Garden, Estate, Forest) | Fuso horário em que o agente trabalha | Lista de fusos horários suportados no Freshservice |
| Idiomas (aplicável aos planos Garden, Estate, e Forest) | Idioma em que a interface do Freshservice é mostrada ao agente | Lista de idiomas suportados no Freshservice |
| Nível (aplicável aos planos Estate, e Forest , se o Arcade estiver ativo) | Nível alcançado pelo agente no módulo Arcade (calculado a partir dos pontos marcados) | Principiante Intermediário Profissional Especialista Mestre Guru |
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo